PORTAL DE INTERNET DA CIDADE DE TERESÓPOLIS - RJ - NOTÍCIAS

Objetivo é avaliar a Ouvidoria Municipal

Teresópolis, 11/05/2023 - O presidente do Conselho Deliberativo da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), Seção Rio de Janeiro, Gilberto Lucena, e as conselheiras Nancir Sathler e Isabel Cristina Gralhóz, fizeram uma visita técnica à Ouvidoria Geral da Prefeitura de Teresópolis.

O grupo foi recebido pelo Ouvidor Municipal, Leonardo de Araújo Manso Filho, que apresentou as funcionalidades do Sistema Eletrônico Municipal (eOuve).

Durante o encontro, o grupo aplicou o Questionário de Avaliação de Atendimento à Lei 13.460, que estabelece normas sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços da Administração Pública. O objetivo é avaliar o serviço de atendimento à população pela Ouvidoria e certificar o município quanto ao cumprimento da Lei 13.460.

“A visita dos representantes da ABO teve o intuito de avaliar pessoalmente se o município exerce de forma plena as funções da Ouvidoria. A avaliação também inclui a aplicação de um questionário sobre diversas questões relacionadas à nossa infraestrutura, como acessibilidade, e à qualidade do atendimento à população. O nosso objetivo é que a Prefeitura de Teresópolis receba a certificação da ABO quanto ao atendimento à Lei 13.460”, explicou Leonardo de Araújo Manso Filho.

O Ouvidor também acompanhou o grupo até a Secretaria Municipal de Controle Interno, na Prefeitura, onde a equipe foi recebida pela secretária Yára Rocha.

Canais de atendimento

A Ouvidoria Geral tem como competência registrar e dar tratamento adequado às reclamações, sugestões, denúncias e elogios sobre os serviços públicos internos e externos prestados pelo Executivo Municipal. São produzidos relatórios apontando deficiências e/ou irregularidades, do ponto de vista da população, em busca da melhoria da prestação dos serviços pelo poder público.

Qualquer pessoa pode acessar o Sistema Eletrônico Municipal da Prefeitura (eOuve) por meio do site www.teresopolis.rj.gov.br. Você também pode baixar um aplicativo em seu smartphone, podendo fazer sua solicitação 24h, todos os dias da semana. Outros canais são o atendimento presencial na sede da Ouvidoria Geral (Av. Lúcio Meira, 375, sala 105 - Centro Administrativo Municipal Manoel Machado de Freitas, na Várzea), de segunda a sexta, das 9h às 18h; os telefones 162, (21) 2742-5074, (21) 2742-8761 e (21) 98126-4038 (WhatsApp) e o e-mail ouvidoria@teresopolis.rj.gov.br.

Portal Terê com informações da AsCom PMT
 

Siga o Portal Terê na redes sociais: